سياسة الاستبدال والاسترجاع
المنتجات المُرتجعة بصورة عادية
بعد استيفاء الشروط المبينة ادناة، سياسة الإرجاع خاصتنا هي "دون طرح أي سؤال" وهي تسمح لك بإعادة المنتجات المُستلمة إلينا لأي سبب خلال مُدّة تصل إلى ثلاثين يوما من تاريخ طلبك. وسنُعيد إليك كامل القيمة الاسمية للمنتجات غير التالفة المُعادة حسب الأصول (باستثناء- عند الاقتضاء- رسوم التوصيل الأصلية) (1) عبر وسيلة الدفع الأصلية التي دفعت المبلغ عن طريقها او نقدا اذا قمت بارجاع المنتج الى المحل، (2) أو نعيد إليك رصيد إلكتروني في الموقع يمكنك من التسوق في اي وقت ولاي منتج (بطاقة هدية). للحصول على الرصيد الإلكتروني، يترتب على العملاء الذين أتمّوا عملية الشراء كزائر أن يقوموا بتسجيل حساب خاص بهم عبر الموقع وتسجيل بياناتهم معنا.
المنتجات التالفة/ الطلبات التي لم تُنفَّذ بصورة صحيحة
في حال استُلِمتم الطلب تالفًا أو في حال كان منتج غير ما طلبتموه، فعند ذلك يُرجى إرجاع المنتج إلينا في نفس حالته التي استلمته عليها خلال سبعة ايام من استلامك لنعيد كامل المبلغ الذي دفعته، بما في ذلك رسوم التوصيل للطلبية الأصلية. وربما تتوافر إمكانية استبدال المنتجات أو إصلاحها. وقد تتمتع المنتجات المعيبة أيضًا بضمان الشركة المُصنّعة
عملية إرجاع المنتجات:
- إعادة المنتج إلى متجرنا الكائن في صنعاء شارع حدة، جولة ريماس، جوار التوفير هايبر او
- التواصل معنا من خلال الاتصال على الرقم 770007820 لترتيب موعد لاستلام المنتج من عنوانك الذي أوصل المنتج إليه داخل صنعاء. وستُطبَّق رسوم استلام تُعادل رسوم التوصيل الأصلية ما لم يكُن المنتج الذي تم إرجاعه معيب أو سُلِّمَ بطريق الخطأ؛
- شحن المنتج الى عنواننا المذكور اعلاة، وفي هذه الحالة نرجو التواصل معنا مسبقا لنستطيع موافاتكم بتفاصيل المستلم
أحكام عامّة تُطبَّق على جميع حالات الإرجاع والاستبدال
من أجل استحقاق استرداد القيمة المدفوعة أو استبدال المنتج من المتجر، فإن جميع المنتجات يجب إرجاعها إلينا خلال 30 يوما من الطلب:
يجب ان تكون المردودات
- من دون تغيير، وغير مُستعملة وسليمة تمامًا وفي حالة يُمكن بيعها من جديد (أو الحالة التي استُلِمَت عليها منا أو من وكلائنا). ويجب أن تكون الأحذية سليمة دون أي تلفيات سواء في النعل أو غير ذلك؛
- في تغليفها الأصلي/ علبتها الأصلية/ غلافها الواقي من الأتربة، مع وجود جميع العلامات التجارية وملصقات المُنتج/ وبطاقات السعر/ والتعليمات وعدم إزالتها.
- مرفَق بها تأكيد الطلب الأصلي.
- في حالة تلف المنتج خلال ٦٠ يوما من تاريخ الطلب يتم استبداله بمنتج آخر لا تختلف قيمته عن المنتج الاصلي بحسب اختيار اناييس
- نحن نحتفظ بالحق في رفض الطلبات من العملاء الذين لديهم مستويات مرتفعة لتكرار إرجاع المنتجات
الإلغاء
يُمكنك الاتصال بنا في أي وقت قبل أن يُصنَّف طلبك بأنه "قيد الشحن" على موقعنا، لإلغاء أو تغيير الطلب. وفي حال قيامك بذلك، سنقوم بما يلي بناءً على طلبك: (أولاً) إلغاء الطلب مجانًا وإرجاع كامل المبلغ المدفوع إليك، (ثانيًا) نبذل أقصى ما في وسعنا لتغييره، حسب توافُر المخزون، وأي تعديلات في الأسعار. وفي حال كان الطلب قد تم شحنة، يُرجى انتظار توصيل المُنتج واستخدام عملية الإرجاع. يحق لفريقنا إلغاء طلبيتك في حال قد قمت باختيار وسيلة الدفع نقدًا عند الاستلام.